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"La qualité du Service dans la Gestion de la Relation Client" - Le Luxe c'est Vous !

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 03 déc. 2019 au 03 déc. 2021  - Bordeaux (33)
du 03 déc. 2019 au 03 déc. 2021  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Intégrer les codes de la gestion de la relation Client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manoeuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
Tenir la promesse de la marque et mettre en oeuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au
- delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation

Description de la formation

Episode 1 - La Promesse d'une Marque
Episode 2 - le Vécu Emotionnel
Episode 3 - les 3 Dimensions du Service
Episode 4 - la Dimension Professionnelle
Episode 5 - La Dimension Humaine
Episode 6 - Le ON
- OFF
Episode 7 - La Personnalisation
Episode 8 - La Dimension Esthétique
Episode 9 - Le Voyage des Mots
Episode 10 - La Symbolique des Gestes
Episode 11 - Le Don & la Dette

Conditions d'accès

Aucune conditions d'accès réglementaires

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Customer Experience