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La qualité du service dans la gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Bénac (09)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Bénac (09)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manoeuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
- Intégrer les codes de la gestion de la relation client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
- Tenir la promesse de la marque et mettre en oeuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au
- delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation

Description de la formation

Episode 1 - La Promesse d'une Marque Episode 2 - le Vécu EmotionnelEpisode 3 - les 3 Dimensions du Service Episode 4 - la Dimension ProfessionnelleEpisode 5 - La Dimension HumaineEpisode 6 - Le ON
- OFFEpisode 7 - La Personnalisation Episode 8 - La Dimension EsthétiqueEpisode 9 - Le Voyage des MotsEpisode 10 - La Symbolique des Gestes Episode 11 - Le Don & la Dette

Conditions d'accès

Aucun pré-requis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire. Cependant une expérience ou une connaissance de la relation Client est nécessaire pour pouvoir adosser les compétences visées par la certification.

Validation

La qualité du service dans la gestion de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
3 mois
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

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