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La qualité du service dans la gestion de la relation client

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 08 nov. 2019 au 08 nov. 2021  - Nice (06)
du 08 nov. 2019 au 08 nov. 2021  - Nice (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manoeuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
- Intégrer les codes de la gestion de la relation client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
- Tenir la promesse de la marque et mettre en oeuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au
- delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation

Description de la formation

Épisode 1 - La Promesse d'une Marque
Épisode 2 - le Vécu Émotionnel
Épisode 3 - les 3 Dimensions du Service
Épisode 4 - la Dimension Professionnelle
Épisode 5 - La Dimension Humaine
Épisode 6 - Le ON
- OFF
Épisode 7 - La Personnalisation
Épisode 8 - La Dimension Esthétique
Épisode 9 - Le Voyage des Mots
Épisode 10 - La Symbolique des Gestes
Épisode 11 - Le Don & la Dette

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
14 heures
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Customer Experience