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LA MISE EN OEUVRE DES ACTIONS DE FIDELISATION

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)

Objectif de la formation

Connaître les clés du succès de la satisfaction client
- Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
- S'adapter aux différents profils et besoins client
- Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
- Générer des ventes additives

Description de la formation

Jour 1 /
Module 1
Générer la satisfaction client
Valoriser le client par le questionnement.
Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client.
Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue.
Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils de clients et les profils d'entreprises.
Développer les ventes additives.
Préserver la qualité dans la Relation Client
Identifier les sources de mécontentement client.
Faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active.
Installer une relation de confiance durable avec les clients.
Jour 2 /
Module 2
Mettre en place sa stratégie de fidélisation
Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
Valoriser ses atouts concurrentiels.
Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction.
Jour 3 /
Module 3
Développer ses compétences de négociation
Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
Optimiser son verbal et son non
- verbal pour renforcer son efficacité.
Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle.
Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.
Pratiquer l'autodiagnostic dans la relation client.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

8 avenue du Lion
Espace Cadenet
Solliès Pont

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Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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