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La mallette du dirigeant : Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données - Module 8

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 avril 2019 au 31 mars 2020  - Bruz (35)
du 01 avril 2019 au 31 mars 2020  - Bruz (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser ses techniques de marketing.
Connaitre les fondamentaux du marketing; identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier client;
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Description de la formation

Fondamentaux du marketing
- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
Principales missions du marketing : diagnostic, recommandation et mise en oeuvre
Evolutions & Tendances : webmarketing, médias sociaux, tendances clés
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics
- cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
- Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
Structure type d'un plan marketing
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
L'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
- Fichier clients/prospects : Intérêt
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer les cibles et définir le plan d'action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
- Acheter ou louer des fichiers : routeurs
Constituer et exploiter sa base de données clients
- Définitions des besoins
- Définitions des données et typologies
Exploiter efficacement sa base de données
- L'importance de faire vivre sa base de données
- L'entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Les clés d'enrichissement de la base de données
Du fichier clients au CRM
- Définition de la gestion de la relation client
- Customer, Relationship, Management (CRM)
- Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché

Conditions d'accès

Gérant d'entreprise, co-gérant, conjoint collaborateur, travailleur indépendant ou auto-entrepreneur

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN

Lieu de formation

Rue des Frères Montgolfier
Campus de Ker Lann
BP 17201
Bruz

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Centre de formation

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Campus de Ker Lann
BP 17201
35172, Bruz

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