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La mallette du dirigeant : les fondamentaux du marketing et techniques de vente Module 4

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Jouan des Guérets (35)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Jouan des Guérets (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectifs de formation :
Optimiser ses techniques de vente, de négociation et améliorer sa relation client par des techniques de marketing diverses.
Objectif pédagogique :
Connaître les fondamentaux du marketing et l'importance de la relation client. Transformer l'appel téléphonique en entretien. Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation. Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation. Préparer ses négociations avec efficacité. Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante. Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

Description de la formation

Fondamentaux du marketing :
Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics
- cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
La relation client :
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les attentes du client :
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer :
Préparer sa prospection
Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation :
Négocier, c'est quoi ?
La préparation de l'entretien de négociation
Les éléments en jeu en négociation
Basculer sur la vente
Les enjeux de la gestion de situations difficiles :
Reconnaître les types de clients et adapter sa posture en conséquence
Résoudre et désamorcer les situations de conflit
Tirer des enseignements des situations de conflits

Conditions d'accès

Gérant d'entreprise, co-gérant, conjoint collaborateur, travailleur indépendant ou auto-entrepreneur en relation avec la clientèle.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques. Cas pratiques et exercices concrets d'application (jeux de rôle). Supports de cours remis à chaque participant.
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28 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS

Lieu de formation

17, Rue Siochan
St Jouan des Guérets

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Centre de formation

17, Rue Siochan
35430, Saint-Jouan-des-Guérets

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