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La gestion des conflits par les cadres

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En entreprise 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).
Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente).
Être capable de sortir des conflits inter
- services et institutionnels par la négociation gagnant
- gagnant et la systémique.

Description de la formation

Analyse de situations et compréhension des processus à l'oeuvre.
- Définitions des concepts autour du conflit.
- Analyse des pratiques à partir des situations vécues.
- Les processus à l'oeuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d'escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo.
- Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l'entourage professionnel et le travail.
Gestion des conflits dans son équipe.
- Gérer les conflits dans son équipe :
En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre.
En conduisant des médiations et des arbitrages.
Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité difficile , fragilité, stratégie de défense au travail...).
- Prévenir les conflits dans son équipe :
En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun, entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques).
En développant l'art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer... sans reproche ni jugement).
Gestion des conflits inter
- services et institutionnels.
- Gérer les conflits inter
- services et institutionnels :
En mesurer les enjeux à partir des places de chacun.
En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation).
En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress.
- Prévenir les conflits inter
- services et institutionnels :
En développant la relation clients
- fournisseurs internes.
En développant son portefeuille d'échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.
- Plan d'actions d'amélioration.

Conditions d'accès

Aucun.
Cadres soignants et cadres administratifs.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Medecine generaliste et specialisee (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent des services hospitaliers (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Entreprise : 21 h
730 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Sauv'Gard

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Sauv'Gard
2 Rue Louis Pergaud
94700, Maisons-Alfort

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