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La gestion des conflits et des émotions

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 22 juil. 2020 au 31 déc. 2020  - Friville Escarbotin (80)
du 22 juil. 2020 au 31 déc. 2020  - Friville Escarbotin (80)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-
Identifier et analyser la nature d'un conflit
-
Adopter les attitudes et comportements adaptés en lien avec la situation
-
Mettre en oeuvre une stratégie afin de désamorcer le conflit

Description de la formation

LE CONFLIT : DEFINITION
o Différenciation du vocabulaire (problème, conflit, tension)
o Le conflit : définition
o Le conflit : situation inévitable ?
o Principales causes et éléments déclencheurs des conflits
L'ANALYSE D'UN CONFLIT
o La nature du conflit (grille d'analyse)
o Le niveau du conflit
- Conflit intra personnel
- Conflit interpersonnel
- Conflit groupe/individu
- Conflit intra groupe
- Conflit inter groupe
o Les caractéristiques du conflit
o Le cycle de vie d'un conflit
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DU MANAGER FACE AU CONFLIT
o Les attitudes du manager
o La communication efficace en situation de conflit
o La ou les stratégies à adopter en fonction de la nature du conflit
o La Méthode DESC
LA MAITRISE DE SES EMOTIONS
o L'identification des fondements de la maîtrise de soi.
o L'appropriation des outils de la gestion des émotions
o Connaissance, compréhension et maitrise des émotions
Le plus : passation d'un test, définir son profil émotionnel
o L'attitude adaptée aux différentes personnalités

Conditions d'accès

Aucun pré requis exigé

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

DEV'RH

Lieu de formation

rue Denis Papin
Friville Escarbotin

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Centre de formation

1 rue Abbé Pierre
76260, Eu

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