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La gestion des conflits avec le patient résident et ses proches

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En entreprise 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre et anticiper les facteurs de conflits liés aux relations avec les usagers.
Être en mesure d'adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ou ne pas entrer en conflit.
Savoir instaurer une dynamique de groupe.

Description de la formation

Les fondements de la communication.
- La relation.
- La communication orale.
- La communication extra
- verbale.
La genèse des conflits .
- Les facteurs favorisant la violence.
- Reconnaître les raisons des conflits.
- Les différents types de conflits.
- Les aspects destructifs du conflit.
- Les étapes du conflit.
Conduites à tenir pour éviter les conflits.
- Gestion des émotions et du stress.
- Travail de restructuration cognitive.
- Mise en place de travaux de relaxation.
- La régulation de l'agressivité, des tensions...
- La prise de distance, l'écoute active, la critique positive.
- L'aisance relationnelle .
Les relations soignants / soignés.
- L'annonce du diagnostic de maladie grave.
- La différence de réalité.
- L'information comme porte d'entrée de la négociation et de la compliance.
- La recherche de solutions gagnant / gagnant.
La communication non violente, vision humaniste de c. Rogers.
- L'assertivité, mise en application de différentes techniques.
- Gestion de la critique.
- Faire une demande.
- Formuler un refus.
Les relations soignants/ soignants.
- La relation d'aide.
- Instauration d'une dynamique de groupe.
- Analyse des situations de soins.
- Questionnements, théoriques et pratiques, des participants.

Conditions d'accès

Aucun.
Personnel soignant.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Medecine generaliste et specialisee (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent des services hospitaliers (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Entreprise : 14 h
730 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Sauv'Gard

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Sauv'Gard
2 Rue Louis Pergaud
94700, Maisons-Alfort

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