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la gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 21 oct. 2019  - Pau (64)
du 14 oct. 2019 au 21 oct. 2019  - Pau (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

contrôler ses comportements dans la gestion d'une "relation sensible" pour éviter l'escalade vers l'agressivité,
utiliser les mots et les comportements efficaces,
se fixer des axes d'amélioration.

Description de la formation

AUTODIAGNOSTIC ET MISE EN COMMUN DU "VECU" DE SITUATIONS AGRESSIVES
LE CADRE DE REFERENCE DES PERSONNES EN SITUATION DE CONFLIT
Leurs attentes, leurs ressentis, leurs positions, l'intimidation ...
Les différents types de conflits
Les différentes causes de conflits
LA PREVENTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
COMMUNICATION NON VERBALE
Le contact visuel
Les gestes
Le ton, le rythme
LES SIGNES DE RECONNAISSANCE ET LA PREVENTION DU CONFLIT
Les comportements à éviter
Gérer les échanges positifs et négatifs avec les autres
Développer une relation saine et apprendre à échanger les signes de reconnaissance.
LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
L'identification des besoins de son interlocuteur
L'écoute et la réception de la demande
Les techniques d'affirmation de soi
Les attitudes dévalorisantes
Les attitudes de coopération
Les engagements réciproques
Les réactions aux provocations
- sortir des jeux psychologiques
- LES AXES DE PROGRES PERSONNELS

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ASFO BSB - PAU

Lieu de formation

17 Avenue Léon Blum
Pau

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Centre de formation

17 avenue Léon Blum Parc d'activités Pau Pyrénées
64000, Pau

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