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La gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1736 heures
En entreprise 1302 heures
En centre 434 heures

Session

du 29 juin 2020 au 10 août 2020  - Nice (06)
+ autres sessions
du 29 juin 2020 au 10 août 2020  - Nice (06)
du 06 juil. 2020 au 18 août 2020  - Nice (06)
du 13 juil. 2020 au 25 août 2020  - Nice (06)
du 20 juil. 2020 au 31 août 2020  - Nice (06)
du 27 juil. 2020 au 07 sept. 2020  - Nice (06)
du 03 août 2020 au 14 sept. 2020  - Nice (06)
du 10 août 2020 au 21 sept. 2020  - Nice (06)
du 17 août 2020 au 26 sept. 2020  - Nice (06)
du 24 août 2020 au 03 oct. 2020  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 09 avril 2021  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 09 avril 2021  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 09 avril 2021  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 09 avril 2021  - Nice (06)

Objectif de la formation

Organisation optimisée de la relation client
- Appréhender la stratégie de la relation client de l'entreprise en tenant compte de son contexte, de sa culture client, de son évolution et de ses spécificités pour déterminer et s'approprier les objectifs à atteindre.
- Identifier le positionnement de l'entreprise dans son environnement concurrentiel et de sa marque pour analyser les attentes des clients liés aux produits et à la marque.
- Identifier le profil de la clientèle en tenant compte des canaux utilisés pour être en mesure de cibler ses motivations.
- Collecter et analyser les données clients pour repérer, anticiper et dépasser les attentes du client.
- Analyser et intégrer l'hybridation des parcours clients sur l'ensemble des canaux d'interactions pour améliorer l'expérience client.
- Concevoir un planning des actions à mener à partir des informations recueillies pour atteindre les objectifs visés.
- Définir des indicateurs de performance du service client pour mesurer et établir un suivi de la satisfaction client permettant d'apporter des ajustements si nécessaire.
- Développer et proposer des solutions concrètes, personnalisées et créatives pour améliorer l'expérience client.Développement d'une communication efficace au service de la qualité de la relation client
- Etablir une relation personnalisée et individualisée avec le client pour créer une proximité et développer un lien de confiance.
- Adapter sa communication et son attitude au client en utilisant les techniques de communication verbale et non
- verbale appropriées permettant de faciliter l'échange.
- Utiliser les différentes techniques d'écoute, questionnement et reformulation pour garantir une compréhension optimale du besoin et sécuriser le client.
- Communiquer sur les avantages de l'entreprise pour véhiculer une image valorisante de l'entreprise et de son offre.
- Maîtriser les différents leviers de fidélisation et de satisfaction client pour développer une relation de partenariat.
- Développer la communication multicanale, digitale ou non, pour maintenir un lien durable et améliorer l'expérience client .Gestion des insatisfactions clients
- Identifier la problématique et le degré d'insatisfaction du client pour proposer rapidement une solution appropriée.
- Identifier la typologie comportementale à l

Description de la formation

Module 1: Organisation optimisée de la
relation client

Module 2 : Développement d'une communication
efficace au service de la qualité de la relation
client

Module 3 : Gestion des insatisfactions clients

Conditions d'accès

Aucun pré-requis

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Cours théoriques et pratiques avec mises en situation
0
Alternance sur une année
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nice Success School - NSS

Lieu de formation

17-19 impasse Jeanne Marlin
Résidence Le Simonetta
Nice

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Centre de formation

3 place Massena
06000, Nice

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