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La dimension commerciale de l'assistant(e)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 25 nov. 2019 au 16 déc. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
du 25 nov. 2019 au 16 déc. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Être capable de solliciter des prospects et des clients, de les convaincre et de les fidéliser dans une démarche gagnant/gagnant.
Acquérir des outils pour prendre des RDV.
Conseiller et vendre par téléphone.
Prendre en charge les communications commerciales de l'entreprise (mailings, e
- mailings, publicités, flyers,...).

Description de la formation

Surmonter les freins à la relation commerciale et positiver la démarche
Lever les préjugés
Identifier le rôle de l'assistant(e) dans sa fonction commerciale et les bénéfices pour son entreprise et le client
Développer la qualité de service pour renforcer l'image de marque de l'entreprise
Préparer les communications téléphoniques
Gérer les fichiers client
Élaborer un guide d'entretien pour de la prise de RDV, inviter ou relancer un mailing
Comment passer les barrages ?
Préparer l'argumentaire et le traitement d'objections
Élaborer une fiche contact.
Participer à l'action commerciale au téléphone
Les différents types d'action commerciale au téléphone
Comment conseiller ou vendre au téléphone ?
Traitement des clients difficiles et des réclamations
Construire des outils de marketing direct et de communications efficaces
Qu'est
- ce que le marketing direct ?
Les outils et leur efficacité sur le terrain
Les 7 étapes pour imaginer un mailing ou un e
- mailing accrocheur
Imaginer un teasing pour capter l'attention
Comment mettre en oeuvre cette opération ?
Mettre en page un flyer ou une annonce presse
Adopter un véritable esprit publicitaire dans ses supports
Évaluer le travail, savoir féliciter, recadrer
Organiser un entretien : objectif, déroulement, préparation

Conditions d'accès

Assistant.e souhaitant donner une nouvelle dimension commerciale à leur fonction

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Secretariat (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques. Méthode interactive : mise en application, échanges et travaux de sous-groupes, jeux de rôle.
0
21 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Lieu de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
Le Relecq Kerhuon

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Centre de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
29480, Le Relecq-Kerhuon

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