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ITIL4® Specialist - DSV (Drive Stakeholder Value)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 27 sept. 2021 au 30 sept. 2021  - Neuilly sur Seine (92)
+ autres sessions
du 27 sept. 2021 au 30 sept. 2021  - Neuilly sur Seine (92)
du 06 déc. 2021 au 08 déc. 2021  - Neuilly sur Seine (92)
du 06 déc. 2021 au 09 déc. 2021  - Neuilly sur Seine (92)
du 06 déc. 2021 au 09 déc. 2021  - Neuilly sur Seine (92)

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le participant doit être à même de :
- Comprendre les notions de cartographies de parcours clients
- Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
- Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes
- Savoir comment formuler les exigences et définir les offres de services
- Savoir comment aligner les attentes et s'accorder sur les détails des services
- Savoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateurs
- Savoir comment agir ensemble pour assurer la co
- création continue de valeur (consommation et fourniture de services)
- Savoir atteindre et valider la valeur des services
- Réussir l'examen ITIL 4 DSV.

Description de la formation

La formation ITIL 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d'engagement et d'interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.
ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co
- créant de la valeur.
Il s'agit d'un module unique qui pousse les professionnels de l'informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l'expérience utilisateur.
Examen ITIL 4 DSV.
Nombre de questions: 40.
Type de questions: QCM.
Note: 40 points maximum.
Taux d'admissibilité: 70% ou plus.
Durée: 90 minutes (113 minutes pour les non
- bilingues).
Examen à livre fermé.
Langue: Anglais.

Conditions d'accès

Le candidat à la certification ITIL4 Specialist DSV doit avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation.
Bonne connaissance de l'anglais.
Lecture préparatoire de 2-3 heures.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 21 h
3 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

QRP international

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

60 Avenue Charles de Gaulle
92200, Neuilly-sur-Seine

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