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ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management - appliquer la gestion des changements organisationnels

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Neuilly sur Seine (92)
du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Neuilly sur Seine (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le participant doit être à même :
- D'utiliser les concepts de gestion des services IT, essentiel pour diriger l'amélioration continue des services;
- D'appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM dans un contexte réel;
- D'appliquer l'approche CSI pour la gestion des améliorations dans un contexte organisationnel donné;
- D'utiliser des métriques utiles à l'amélioration continue des services;
- De communiquer efficacement pour permettre l'amélioration continue des services;
- D'appliquer la gestion des changements organisationnels pour soutenir l'amélioration continue des services;
- Réussir l'examen ITIL Practitioner.

Description de la formation

La formation ITIL Practitioner est l'étape successive à ITIL Foundation, celle
- ci vise à équiper les professionnels avec les
compétences essentielles pour l'application des concepts ITIL à leur organisation. Le programme couvre l'approche pour
l'amélioration continue des services (CSI), comme manière de structurer toutes initiatives d'amélioration, en portant une
attention particulière sur:
- Jour 1: Les concepts clés de l'amélioration des services, La démarche d'amélioration continue en pratique, Mesures et
indicateurs, Communication efficace dans la démarche CSI, La gestion des changements organisationnels (OCM) dans
la démarche CSI,
- Jour 2: Préparation à la certification, EXAMEN ITIL PRACTITIONER, Conclusion et Évaluation

Conditions d'accès

Le candidat à la certification ITIL Practitioner doit avoir obtenu la certification ITIL Foundation.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

QRP France

Lieu de formation

QRP international
60 Avenue Charles de Gaulle
Neuilly sur Seine

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Centre de formation

60 avenue du Général de Gaulle
92200, Neuilly-sur-Seine

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