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ITIL® Practitioner Certifiant

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre du référentiel ITIL et à son adaptation aux besoins de son organisation.
Comprendre comment appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM dans un contexte réel.
Être à même de mener des actions d'amélioration continue des services.
Se préparer et passer la certification ITIL Practitioner.

Description de la formation

Pouvoir utiliser les concepts de Gestion de Services IT (ITSM) qui sont des facteurs importants pour l'amélioration continue des services (CSI).
Pouvoir appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM dans un contexte réel.
Pouvoir appliquer la démarche CSI pour gérer des améliorations dans un contexte organisationnel particulier.
Pouvoir utiliser les métriques et la métrologie utiles à CSI.
Pouvoir communiquer efficacement pour permettre l'amélioration continue des services.
Pouvoir appliquer OCM (Gestion des Changements Organisationnels) en soutien de l'amélioration continue des services.
Préparation intensive à la certification.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IB

Lieu de formation

135 rue Ampère
Espace Cézanne - Pôle d'activité d'Aix en Provence
Aix en Provence

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Centre de formation

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Place de la Défense
92400, Courbevoie

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