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ITIL® OSA operational support & analysis

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre Le rôle des processus du Support et d'Analyse au sein du cycle de vie des services.
Maîtriser La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
Comprendre La connaissance et l'importance des processus du Support et d'Analyse au sein de la fourniture, la sous
- traitance et l'externalisation.
Comprendre Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus.
Maîtriser Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de Support opérationnel et d'Analyse des Services.
Comprendre L'application des processus de Support et d'Analyse, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle.
Maîtriser La mesure, le suivi et le reporting des processus de Support et d'Analyse.
Comprendre L'importance de la sécurité et la manière dont celle
- ci soutient les processus de Support et d'Analyse.
Maîtriser La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus de Support et d'Analyse.
Comprendre Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Support et d'Analyse.

Description de la formation

Introduction
-Valeur des activités OSA pour le business.
-Périmètre des processus et des fonctions OSA : gestion des évènements, incidents, problèmes, accès, exécution des requêtes et centre de services.
Gestion des evenements
-Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services.
-Politiques, principes, concepts de base du processus.
-Utilisation de jeux de règles d'évènements.
-Activités principales, méthodes et techniques.
-Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
-Gestion de l'information dans la gestion des évènements.
-Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance.
-Défis et risques du processus.
Gestion des incidents
-Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services.
-Politiques, principes et concepts de base du processus.
-Activités principales, méthodes et techniques du processus.
-Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
-Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance.
-Défis et risques du processus.
Exécution des requêtes
-Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services.
-Politiques, principes et concepts de base du processus.
-Activités principales, méthodes et techniques du processus.
-Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
-Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance.
-Défis et risques du processus.
Gestion des problèmes
-Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services.
-Politiques, principes et concepts de base du processus et le concept de modèle de problème.
-Activités principales, méthodes et techniques du processus.
-Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
-Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance.
-Défis et risques du processus.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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