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ITIL® Intermediate Lifecycle CSI - Amélioration Continue des Services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services.
Être à même d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de l'amélioration continue des services.

Description de la formation

Introduction à CSI.
Principes de CSI.
Processus CSI.
Méthodes et techniques de CSI.
Organisation de CSI.
Considérations technologiques.
Implantation de CSI.
Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques.
Résumé, préparation d'examen et études dirigées.
Examen.

Conditions d'accès

Avoir suivi la formation "ITIL Foundation" (MG103) ou connaissances équivalentes. Être certifié ITIL Foundation. Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité.
Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. Responsables de processus. Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus IT. Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes. ...

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IB FORMATION

Lieu de formation

12J Rue du Patis Tatelin
Immeuble Osiris II
Rennes

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12J Rue du Patis Tatelin
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