Ferme la recherche

ITIL intermediate capability - OSA - supports et analyse opérationnels

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels.
Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en support et analyse opérationnels.

Description de la formation

Introduction à OSA
Gestion des évènements
Gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès
Centre de services
Fonctions
Considérations technologiques et d'implantation
Résumé, préparation d'examen et études dirigées
Examen

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement de reseaux de telecoms (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IB

Lieu de formation

135 rue Ampère
Espace Cézanne - Pôle d'activité d'Aix en Provence
Aix en Provence

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

IB
Place de la Défense
92400, Courbevoie

Toutes les formations et avis pour IB