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ITIL® Intermediate Capability OSA - Supports et Analyse Opérationnels

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels.
Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en support et analyse opérationnels.

Description de la formation

Introduction à OSA.
Gestion des évènements.
Gestion des incidents.
Exécution des requêtes.
Gestion des problèmes.
Gestion des accès.
Centre de services.
Fonctions.
Considérations technologiques et d'implantation.
Résumé, préparation d'examen et études dirigées.
Examen.

Conditions d'accès

Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (MG103) ou connaissances équivalentes. Être certifié ITIL Foundation V3. Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité.
Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. Responsables de processus. Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus IT.
Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes. ...

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IB FORMATION

Lieu de formation

12J Rue du Patis Tatelin
Immeuble Osiris II
Rennes

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12J Rue du Patis Tatelin
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