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ITIL Foundation V3 (édition 2011)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 août 2021  - Chartres de Bretagne (35)
du 01 janv. 2020 au 31 août 2021  - Chartres de Bretagne (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL , ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la Gestion des Services.
Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise.
Passer avec succès l'examen de certification accrédité par OGC .

Description de la formation

Présentation générale ITIL
Origines, acteurs et philosophie du concept
Présentation de l'approche axée sur les " Meilleures Pratiques "
Les apports d'ITIL
ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité.
Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
Principes gouvernant la gestion de services
Les meilleures pratiques de gestion des services I.T.
Mise en application de la gestion des services I.T.
Etude des concepts, rôle et fonction
Service stratégie
Service Design
Service Transition
Service Opération
Continual Service Improvement

Conditions d'accès

Il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (conception, développement, exploitation). Aucune formation particulière n'est requise pour assister à ce cours.
Le groupe cible du certificat ITIL de base dans le domaine de la Gestion des Services des TI est composé : Des personnes ayant besoin de comprendre le cadre de référence ITIL et la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la Ges

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ENI SERVICE

Lieu de formation

4 Rue Léo Lagrange - Batiment B
ZAC de la Conterie
Chartres de Bretagne

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Centre de formation

4 Rue Léo Lagrange - Batiment B
ZAC de la Conterie
35131, Chartres-de-Bretagne

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