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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - Les fondamentaux

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Havre (76)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Havre (76)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
Préparer l'examen de certification " ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXIN.

Description de la formation

Introduction au référentiel ITIL
Introduction à la culture service et à l'approche client
Présentation du socle d'ITIL : vocabulaire et concepts principaux
Points forts du référentiel ITIL
Présentation détaillée du cycle de vie des services
Phases et processus du cycle de vie
Stratégie des Services IT
Conception des Services IT
Transition des Services IT
Exploitation des Services IT
Amélioration continue des Services IT
Mise en oeuvre d'ITIL, retours d'expérience et cas pratiques
Implémentation et enjeux business d'ITIL
Rôles et fonctions clés
Technologie support et outils
Points forts et implémentation en fonction de la taille de l'entreprise
Synthèse, ateliers et préparation à l'examen
Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats
Certification
Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 60 minutes)
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
L'examen de certification "ITIL Foundation in IT Service Management" se présente sous la forme d'un QCM de 40 questions basées sur le cours
Un minimum de 26 bonnes réponses est nécessaire pour obtenir la certification
La réussite de l'examen de certification crédite 2 points dans le schéma de qualification ITIL

Conditions d'accès

Niveau requis
Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Validation

Sans niveau spécifique
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I Formation (Siège)

Lieu de formation

28 voie B rue des Magasins Généraux
Le Havre

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Centre de formation

146-148 rue de Picpus
75012, Paris

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