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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Aix en Provence (13)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit
- elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
- 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
- 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
- 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
- 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Description de la formation

Jour 1
Les concepts
- clés du management des services
Définition de 7 concepts ITIL
Service
Utilité
Garantie
Client
Utilisateur
Management des services
Sponsor
Description des concepts
- clés
De création de valeur avec des services
De la gestion des relations dans le management des services
Les principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
Expliquer l'usage des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
Ressources humaines et organisation
Technologie et information
Fournisseurs et partenaires
Flux de valeur et processus
Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Décrire le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Jour 2
Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
Décrire la nature interconnectée de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC), composant d'ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur
Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités
Planifier
Améliorer
Engager
Concevoir et transitionner
Obtenir et construire
Fournir et soutenir
Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
Définir la mission de 18 pratiques ITIL
Définir 8 termes
- clés ITIL
Disponibilité
Actif de service
Evènement
Elément de configuration
Changement
Incident
Problème
Erreur connue
Comprendre 7 pratiques ITIL
Amélioration continue dont le modèle d'amélioration continue
Contrôle des changements
Management des incidents
Management des problèmes
Management des requêtes de services
Centre de services
Management des niveaux de services
Jour 3
Préparation et passage de l'examen de certification ITIL V4 Foundation
Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
Passage de l'examen officiel le dernier jour de la formation
Aucun document n'est autorisé pendant l'examen
Ce dernier est sous forme de questionnaire à choix multiples (QCM)

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SCRIBTEL Formation (Siège)

Lieu de formation

Domaine du Tourbillon bât B
235 rue Denis Papin
Aix en Provence

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Centre de formation

146-148 rue de Picpus
75012, Paris

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