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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL
-
- Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
- Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL
- Se préparer et passer l'examen de certification ITIL V4 Foundation

Description de la formation

- Référentiel
- ITIL et pratique de la gestion des services
- L'histoire d'ITIL : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès
- La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme
- Les objectifs principaux d'ITIL
- Concepts clés de la gestion des services
- Définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services
- Concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque
- Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service
- 7 principes qui guident les organisations
- Description de la nature, de l'utilisation et des interactions des 7 principes
- Centrer sur la valeur
- Partir d'où vous êtes
- Progresser itérativement avec du feedback
- Collaborer et être transparent
- Penser et travailler avec une approche holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- 4 dimensions de la gestion des services
- Organisation et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Chaîne de valeur de la gestion des services
- La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée
- Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur
- Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir
- 18 pratiques de la gestion des services IT
- Notion de pratique
- Buts et termes clés des 18 pratiques
- 7 principales pratiques de la gestion des services
- Amélioration continue
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de services
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
- Préparation et passage de l'examen de certification
- Révision du programme ITIL 4 Foundation
- Examen blanc et correction collective
- Conseils pour l'examen
- Examen

Conditions d'accès

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Aelion

Lieu de formation

95 chemin de Gabardie
Toulouse

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Centre de formation

95 chemin de Gabardie
31200, Toulouse

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