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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 09 déc. 2019 au 09 déc. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 09 déc. 2019 au 09 déc. 2021  - Paris - 12ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les concepts
- clés du management des services
Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter
le management des services
Acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs
interconnexions
Comprendre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.

Description de la formation

Les concepts
- clés du management des services
Les principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL
Préparation et passage de l'examen de certification ITIL V4 Foundation

Conditions d'accès

Disposer d'une culture informatique d'entreprise est conseillé.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Scribtel formation

Lieu de formation

Scribtel formation
146-148 Rue de Picpus
Paris - 12ème

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Centre de formation

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146-148 Rue de Picpus
75012, Paris 12e

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