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ITIL® foundation certificate in IT service management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 25 heures

Session

du 11 févr. 2020 au 11 avril 2020  - Neuilly sur Seine (92)
+ autres sessions
du 11 févr. 2020 au 11 avril 2020  - Neuilly sur Seine (92)
du 25 févr. 2020 au 25 avril 2020  - Neuilly sur Seine (92)
du 10 mars 2020 au 11 mai 2020  - Neuilly sur Seine (92)
du 24 mars 2020 au 25 mai 2020  - Neuilly sur Seine (92)

Objectif de la formation

Modalités pédagogiques : 4 heures de tutorat avec un expert ITIL.
Accès illimité à la plateforme pendant 2 mois.
1 Stratégie des services : Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit
- elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
2 Conception des services : Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
3 Transition des services : Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
4 Exploitation des services : Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
5 Amélioration continue des services : Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Description de la formation

- Introduction et présentation d'ITIL
- ITIL : Généralités et concepts
- Le cycle de vie des services
- L'amélioration continue des services (CSI)
- Le processus d'amélioration continue en 7 étapes
- Les stratégie des services (SS)
- Les 5 processus de la stratégie des services
- La conception des services (SD)
- Gestion du catalogue des niveaux de services et des fournisseurs
- Capacité / Disponibilité / Continuité / Sécurité
- La transition des services (ST)
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production, des déploiements et des connaissances
- L'exploitation des services
- Les fonctions
- Evènements, incidents, problèmes
- Exécution des requêtes et gestion des accès
- Examens Blancs

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 25 h
60 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

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Lieu de formation

À distance

Centre de formation

26 Academy
17 Rue d'Orléans
92200, Neuilly-sur-Seine

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