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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 01 janv. 2011 au 31 déc. 2020  - Valbonne (06)
+ autres sessions
du 01 janv. 2011 au 31 déc. 2020  - Valbonne (06)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - St Laurent du Var (06)

Objectif de la formation

- 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit
- elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
- 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
- 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
- 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
- 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Description de la formation

Présentation générale ITIL
Origines, acteurs et philosophie du concept
Présentation de l'approche axée sur les " Meilleures Pratiques "
Les apports d'ITIL
ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité.
Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
Principes gouvernant la gestion de services
Les meilleures pratiques de gestion des services I.T.
Mise en application de la gestion des services I.T.
Etude des concepts, rôle et fonction
Service stratégie
Service Design
Service Transition
Service Opération
Continual Service Improvement

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Evolution Multimédia

Lieu de formation

-
Valbonne

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Centre de formation

111 avenue Léon Bérenger
Immeuble Altair II
06700, Saint-Laurent-du-Var

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