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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (gestion des services liés aux technologies de l'information)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - La Grande Montée (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - La Grande Montée (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d'une amélioration Continue des services I.T
- Appréhender l'importance d'intégrer la technologie I.T à l'activité
- Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services I.T
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL

Description de la formation

ITIL : Introduction générale
- Présentation globale du concept
- Les Meilleures Pratiques présentées dans l'approche
- Connaître les normes et démarches qualité en entreprise
La gestion de services : présentation globale
- Les grands principes de la gestion de services
- Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT
- Gestion des services ITIL : mise en application
Présentation des différents services
- La stratégie des services ou Service Strategy
- La Conception des services ou Service Design
- Transition des services ou Service Transition
- Exploitation des services ou Service Operation
- Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement
Se préparer a la certification ITIL
- Savoir différencier les termes ITIL et non ITIL
- Questionnaires de type VRAI / FAUX
- Interpréter les questions complexes
- Savoir repérer des pièges de syntaxe
- Savoir gérer son temps d'examen
Participer a une journee de certification
- Déroulement de la journée:
- Participation à une session de révision et passage du test
- Traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Validation si 65% de réponses correctes (26 bonnes réponses)
- L'organisme accréditeur officiel d'ITIL est APMG. Il qui conçoit, corrige et adresse les diplômes

Conditions d'accès

Aucun pré requis nécessaire pour participer à cette formation
- Managers
- Superviseurs
- Chef d'équipe
- Consultants

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
La Grande Montée

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Centre de formation

41 rue de la Pépinière
Immeuble ALTÉA, Lot 19
97438, Sainte-Marie

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