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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 26 oct. 2020 au 28 oct. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 26 oct. 2020 au 28 oct. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 16 nov. 2020 au 18 nov. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 23 nov. 2020 au 25 nov. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 07 déc. 2020 au 09 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation.
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL .
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL .
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés.

Description de la formation

Introduction et généralités :
Définitions: gestion des services, service, acteur.
Historique et contexte des bonnes pratiques.
Notions de gouvernance.
Le cycle de vie des services.
Processus, fonctions et rôles.
Processus et modélisation.
RACI, le modèle.
Propriétaire du processus / propriétaire du service.
Gestionnaire / Praticien de processus.
Amélioration continue des services :
Buts et objectifs.
La roue de Deming.
L'amélioration continue des services.
Les modèles de l'amélioration continue.
Types d'indicateurs et facteurs clés de succès.
Stratégie des services :
Généralités et principes de base.
Le portefeuille des services.
Gestion de la relation
- client.
Gestion financière des services IT.
Conception des services :
Gestion du catalogue des services.
Gestion des niveaux de services.
Gestion des fournisseurs, de la disponibilité.
Gestion de la capacité, de la continuité.
Gestion de la sécurité de l'information.
Transition des services :
Gestion des actifs de services et des configurations.
Gestion des changements.
Gestion des déploiements et des mises en production.
Gestion des connaissances de services.
Exploitation des services :
Les fonctions de la phase d'exploitation.
Gestion des évènements.
Gestion des incidents / gestion des problèmes.
Gestion des accès et exécution des requêtes.
Certification :
Révisions pour l'examen ITIL Foundation le matin du dernier jour.
Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
Durée de l'examen : 60 minutes.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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