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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 07 janv. 2019 au 27 déc. 2019  - Paris - 16ème (75)
+ autres sessions
du 07 janv. 2019 au 27 déc. 2019  - Paris - 16ème (75)
du 06 janv. 2020 au 18 déc. 2020  - Paris - 16ème (75)

Objectif de la formation

1- Comprendre le cycle de vie du service,
2- Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service,
3- Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration),
4- Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées.

Description de la formation

Jours 1 et 2 : Présentation du référentiel ITIL

Module 1- Introduction & généralités
- Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
- Historique
- Contexte des bonnes pratiques
- Notion de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Publications centrées sur le cycle de vie des services
- Processus, fonction et rôle
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus et propriétaire du service
- Gestionnaire et praticien de processus
Module2 : Stratégie des services
- Généralités et principes de base
- Le Portefeuille des Services
- Le processus de gestion de la relation client
- Le processus de gestion Financière des Services IT

Module 3 : Amélioration continue des services
- Buts & objectifs
- La roue de Deming
- L'Amélioration Continue des Services
- Les modèles de l'Amélioration Continue
- Les types d'indicateurs
- Facteurs clés de succès et Indicateurs

Module 4 : Conception des services
- Généralités et principes de base
- La gestion du Catalogue des Services ; des Niveaux de Services ; des Fournisseurs ; de la Disponibilité des services IT ; de la Capacité des services IT ; de la Continuité des services IT ; de la Sécurité de l'Information IT

Module 5 : Transition des services
- Généralités et principes de base
- Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations
- Le processus de Gestion des Changements
- Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production
- Le processus de Gestion des Connaissances des Services

Module 6 : Exploitation des services
- Concepts et principes de base
- Les Fonctions de la phase d'Exploitation
- Le processus de gestion des Evénements ; de Gestion des Incidents ; de Gestion des Problèmes ; de l'Exécution des Requêtes ; de
- - Gestion des Accès
Jour 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
- Passage de l'examen en vue de l'obtention de la certification ITIL Foundation.

Conditions d'accès

Aucun prérequis obligatoire, cependant une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI sont un plus.
- Chefs de projets informatiques,
- Consultants,
- IT manager (ligne de management opérationnel),
- IT service manager
- Personnes impliquées au niveau du service desk
- Spécialistes IT.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Edugroupe

Lieu de formation

Edugroupe
Avenue de Malakoff
Paris - 16ème

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Centre de formation

Edugroupe
205 Avenue Georges Clemenceau
92000, Nanterre

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