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Gestion de projet - ITIL Foundation et Practionner - Formation certifiante

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Tours (37)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Tours (37)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A la fin de ce cours, le participant sera capable :
- de comprendre le cycle de vie d'un service
- de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL et les gains associés à chaque phase
- de connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie de service à l'amélioration de service) en vue d'une application pratique
- de lier les services entre eux
- de lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise
- de fournir une solide compréhension sur le modèle ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation.

Description de la formation

1. Vue globale d'ITIL V3 Principes de gestion d'un service informatique Concepts, définitions et terminologie Processus principaux et fonctions essentielles 2. Introduction à la Gestion des Services L'évolution de la gestion des services Définition d'un service Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000) Le Service Cycle de Vie (Life cycle) Objectifs et valeur pour le business Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services, Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services 3. Principes clef de la gestion de services IT Types de fournisseurs de service Les aspects de la Conception de services Les 7 "Rs" de la gestion du changement Le modèle de Service et le modèle d'amélioration continue du service (Continual Service Improvement model) Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle Les caractéristiques du modèle de développement par processus Les concepts de bases et les processus 4.Gestion du catalogue des services Gestion de la disponibilité Gestion de la sécurité Gestion de la continuité de services Gestion des configurations et des ressources Gestion des déploiements et mises en production Gestion des événements Approvisionnement Gestion des accès Les 7 étapes du processus d'amélioration Gestion des niveaux de services Gestion des incidents Gestion des problèmes

Conditions d'accès

Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture informatique est fortement recommandée.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Loging formation Tours - adhara France

Lieu de formation

Europarc
2 allée du Commandant Mouchotte
ZI Tours Nord
Tours

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Centre de formation

Europarc
2 allée du Commandant Mouchotte
ZI Tours Nord
37100, Tours

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