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Gestion de projet - ITIL Foundation et Practionner - Formation certifiante

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Tours (37)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Tours (37)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A la fin de ce cours, le participant sera capable :
- de comprendre le cycle de vie d'un service
- de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL et les gains associés à chaque phase
- de connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie de service à l'amélioration de service) en vue d'une application pratique
- de lier les services entre eux
- de lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise
- de fournir une solide compréhension sur le modèle ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation.

Description de la formation

1. Vue globale d'ITIL V3

Principes de gestion d'un service informatique

Concepts, définitions et terminologie

Processus principaux et fonctions essentielles

2. Introduction à la Gestion des Services

L'évolution de la gestion des services

Définition d'un service

Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance

Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000)

Le Service Cycle de Vie (Life cycle)

Objectifs et valeur pour le business

Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services, Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services

3. Principes clef de la gestion de services IT

Types de fournisseurs de service

Les aspects de la Conception de services

Les 7 "Rs" de la gestion du changement

Le modèle de Service et le modèle d'amélioration continue du service (Continual Service Improvement model)

Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle

Les caractéristiques du modèle de développement par processus

Les concepts de bases et les processus

4.Gestion du catalogue des services

Gestion de la disponibilité

Gestion de la sécurité

Gestion de la continuité de services

Gestion des configurations et des ressources

Gestion des déploiements et mises en production

Gestion des événements

Approvisionnement

Gestion des accès

Les 7 étapes du processus d'amélioration

Gestion des niveaux de services

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

G

Conditions d'accès

Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture informatique est fortement recommandée.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

adhara France - Loging Formation Tours

Lieu de formation

2 allée du Commandant Mouchotte
ZI Tours Nord
Tours

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Centre de formation

2 allée du Commandant Mouchotte
ZI Tours Nord
37100, Tours

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