ITIL Foundation
Descriptif
Durée de la formation
Durée 14 heures
En centre 14 heures
Session
entrées/sorties permanentes
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019
- St Avertin (37)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019
- St Avertin (37)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation
Objectif de la formation
Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
Description de la formation
- Présentation La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment ITIL aujourd'hui, itSMF Notion de processus et d'amélioration permanente Les domaines et les processus La librairie officielle ITIL
- Le soutien des services Le centre de services (Service Desk) La gestion des incidents La gestion des problèmes et des erreurs connues La gestion des configurations La gestion des changements La gestion des nouvelles versions
- La fourniture des services La gestion des niveaux de services La gestion financière La gestion des capacités La gestion de la continuité La gestion de la disponibilité
- La gestion de la sécurité Les différents besoins de sécurité Prévention, détection et répression
- Synthèse L'interaction des processus La mise en oeuvre : risques et recommandations ITIL et les normes BS et ISO
- Le soutien des services Le centre de services (Service Desk) La gestion des incidents La gestion des problèmes et des erreurs connues La gestion des configurations La gestion des changements La gestion des nouvelles versions
- La fourniture des services La gestion des niveaux de services La gestion financière La gestion des capacités La gestion de la continuité La gestion de la disponibilité
- La gestion de la sécurité Les différents besoins de sécurité Prévention, détection et répression
- Synthèse L'interaction des processus La mise en oeuvre : risques et recommandations ITIL et les normes BS et ISO
Conditions d'accès
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information
Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)
Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)
Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)
Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)
Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)
Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)
Informations complémentaires
Apports théoriques à partir d'une pédagogie participative
0
Apports théoriques à partir d'une pédagogie participative
Et après la formation ?
Retour à l'emploi des anciens stagiaires
ÉLEVÉ
Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
- Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
- Est-il possible de visiter le centre ?
- Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
- Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
- Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Formatic Centre
Centre de formation
6 rue des Granges Galand
37550, Saint-Avertin
