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ITIL (les fondamentaux)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o Démontrer l'intérêt de l'ITIL dans une démarche de Gestion des Services
o S'approprier les principales clés et concepts d'ITIL
o Préparer à l'examen de certification ITIL Foundation

Description de la formation

Les concepts de base
o L'approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d'information
o La philosophie d'ITIL et les concepts principaux sous
- jacents
o Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Stratégie de services / Service Strategy
o Définition de la stratégie de service et du management de service
o Principes : stratégie et contribution à la valeur
Conception de services / Service Design
o Principes relatifs à la conception de service
o Processus et organisation de la conception de service
Transition de services / Service Transition
o Principes de la "transition de service"
o Processus et organisation de la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
o Principes relatifs à l'exploitation des services
o Processus et organisation de l'exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
o Principes de l'amélioration continue des services
o Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Préparation et Révision pour la certification
o Entrainement sur des questions types

Conditions d'accès

o Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL
o Etudiant, Salarié, Demandeur d'emploi
o La maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques courant est nécessaire

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

OSIPro

Lieu de formation

81 bis rue Sainte Marie
Le Brûlé

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Centre de formation

81 bis rue Sainte-Marie
97400, Saint-Denis

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