Ferme la recherche

ITIL 4 - Les fondamentaux - Avec certification

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 mars 2020 au 01 mars 2021  - Schiltigheim (67)
du 01 mars 2020 au 01 mars 2021  - Schiltigheim (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les concepts
- clés du management des services
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
- Acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)- Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Comprendre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes

Description de la formation

- Les concepts
- clés du management des services
- Définition de 7 concepts ITIL
- Description des concepts
- clés
- Les principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
- Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
- Expliquer l'usage des principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Ressources humaines et organisation
- Technologie et information
- Fournisseurs et partenaires
- Flux de valeur et processus
- Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)- Décrire le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)- Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Décrire la nature interconnectée de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC), composant d'ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur
- Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités
- Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
- Définir la mission de 18 pratiques ITIL
- Définir 8 termes
- clés ITIL
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Amélioration continue dont le modèle d'amélioration continue
- Contrôle des changements
- Management des incidents
- Management des problèmes
- Management des requêtes de services
- Centre de services
- Management des niveaux de services
- Préparation et passage de l'examen de certification ITIL V4 Foundation
- Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Passage de l'examen officiel le dernier jour de la formation
- Aucun document n'est autorisé pendant l'examen
- Ce dernier est sous forme de questionnaire à choix multiples (QCM)

Conditions d'accès

Disposer d'une culture informatique d'entreprise est conseillé.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2i FORMATION STRASBOURG

Lieu de formation

11 Rue de la Haye
Schiltigheim

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

11 Rue de la Haye SCHILTIGHEIM SCHILTIGHEIM
67300, Schiltigheim

Toutes les formations et avis pour M2i FORMATION STRASBOURG