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ITIL 4 Foundation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 19 févr. 2020 au 21 févr. 2020  - Levallois Perret (92)
+ autres sessions
du 19 févr. 2020 au 21 févr. 2020  - Levallois Perret (92)
du 02 mars 2020 au 04 mars 2020  - Levallois Perret (92)
du 16 mars 2020 au 18 mars 2020  - Levallois Perret (92)
du 15 avril 2020 au 17 avril 2020  - Levallois Perret (92)
du 17 juin 2020 au 19 juin 2020  - Levallois Perret (92)
du 05 août 2020 au 07 août 2020  - Levallois Perret (92)
du 30 sept. 2020 au 02 oct. 2020  - Levallois Perret (92)
du 25 nov. 2020 au 27 nov. 2020  - Levallois Perret (92)
du 16 déc. 2020 au 18 déc. 2020  - Levallois Perret (92)

Objectif de la formation

Acquérir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL 4.
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent améliorer l'organisation.
Comprendre les 4 dimensions de l'ITSM.
Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain.
Comprendre les concepts clefs de l'amélioration continue (CI).
Appréhender les pratiques ITIL 4.
Préparer et passer l'examen ITIL 4 Foundation.

Description de la formation

* Introduction à ITIL V4.
* Concepts
- clés : définitions et descriptions.
La gestion des services et la valeur.
Les organisations.
Les fournisseurs de service.
Les consommateurs de service.
Les autres parties prenantes.
Les services, produits et offres de service.
Les relations entre services.
La valeur : résultats, coûts et risques.
Utilité et garantie.
* Les 7 principes directeurs d'ITIL V4.
Qu'est
- ce qu'un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs.
ITIL 4 et l'agilité.
Présentation détaillée des 7 principes :
Privilégier la valeur.
Commencer à son niveau.
Avancer par itération avec retour d'informations.
Collaborer et être transparent.
Adopter un approche holistique.
Opter pour la simplicité et l'aspect pratique.
Optimiser et automatiser.
Interaction des principes directeurs.
* Les 4 dimensions de la gestion des services.
Présentation détaillée des 4 dimensions :
Organisation et personnes.
Information et technologie.
Partenaires et fournisseurs.
Flux de valeur et processus.
Facteurs extérieurs influençant les dimensions.
* Le système de valeur du service ITIL.
Définition.
But et structure du système.
SVS et les silos organisationnels.
SVS, agilité et résilience organisationnelles.
* La chaîne de valeur (SVC) et ses activités.
Définition.
Les 6 activités de la SVC.
Description synthétique des 6 activités.
* Le modèle d'amélioration continue (CI).
Description du modèle.
Ses avantages.
Le flux en 7 étapes.
Liens entre le modèle et les principes directeurs.
* Les pratiques ITIL V4.
Définition.
Cartographie des pratiques.
Les pratiques de gestion générale.
Les pratiques de gestion des services.
Les pratiques de gestion technique.
* Préparation à l'examen de certification ITIL V4.
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination.
Choisir la réponse par approche VRAI/FAUX.
Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes.
Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe.
Technique de gestion du temps de l'examen.
* Exercices.
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l'examen.
Validation des acquis par la réalisation d'un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen.
* Passage de la certification ITIL V4 Foundation.

Conditions d'accès

Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement à toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

PLB Consultant

Lieu de formation

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3-5 Rue Maurice Ravel
Levallois Perret

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3-5 Rue Maurice Ravel
92300, Levallois-Perret

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