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ITIL Foundation - ITIL® 4 Foundation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Courbevoie (92)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Courbevoie (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL.
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.
Formation disponible en distanciel.

Description de la formation

Présentation générale ITIL 4.
Concepts clés de la gestion des services.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Les 7 principes de la gestion des services.
Gouvernance.
La chaîne de valeur du service.
Amélioration continue.
Les pratiques de gestion de service

Conditions d'accès

Il est recommandé de disposer d'une culture informatique d'entreprise.
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification.
Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IB

Lieu de formation

IB
Place de la Défense
Courbevoie

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Centre de formation

IB
Place de la Défense
92400, Courbevoie

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