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ITIL 3 - Certification ITIL Foundation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Le Port (97)
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Le Port (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Démontrer l'intérêt de l'ITIL dans une démarche de Gestion des Services
S'approprier les principales clés et concepts d'ITIL
Préparer à l'examen ITIL Foundation

Description de la formation

Les origines d'ITIL
L'histoire d'ITIL : ses origines, ses acteurs
Les concepts de base
L'approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d'information
La philosophie d'ITIL et les concepts principaux sous
- jacents
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL
Stratégie de services / Service Strategy
Définition de la stratégie de service et du management de service
Principes : stratégie et contribution à la valeur
Mettre en place une stratégie de service
Conception de services / Service Design
Principes relatifs à la conception de service
Processus et organisation de la conception de service
Mettre en place une conception de service
Transition de services / Service Transition
Principes de la "transition de service"
Processus et organisation de la transition de service
Mettre en place la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
Principes relatifs à l'exploitation des services
Processus et organisation de l'exploitation des services
Mettre en place l'exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
Principes de l'amélioration continue des services
Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Mettre en place l'amélioration continue des services
Technologie et Architecture / Technology and Design
Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL
Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus
Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique
Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
ITIL et les certifications : présentation du canevas des examens
ITIL et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser
Exercices et QCM
Chaque partie sera terminée par un ou plusieurs QCM en vue de préparer l'examen de la certification ITIL Foundation

Conditions d'accès

Avoir de bonnes connaissances en gestion de projet
Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL V3

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

EXPERNET

Lieu de formation

38 rue Claude Chappe
ZAC 2000
Le Port

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Centre de formation

38 rue Claude Chappe
ZAC 2000
97420, Le Port

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