Ferme la recherche

Italien langue du tourisme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 60 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Accueillir la clientèle, prendre et confirmer des réservations, y compris par téléphone,
- Présenter des factures et faire face à des réclamations,
- Prendre des commandes, tout en expliquant et conseillant,
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques.

Description de la formation

Notions de linguistiques
- Les notions du langage en rapport avec l'activité
- Les fonctions du langage en fonction de l'activité
Accueillir la clientèle
- L'accueil en Italien au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation,
- La description de services, tarifs et prestations
- Le traitement des plaintes
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)
0
sur mesure. Minimum 20H
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

France Formation Pôle Langues

Lieu de formation

5 rue Abbé de la Rue
Caen

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

5 rue Abbé de la Rue
14000, Caen

Toutes les formations et avis pour France Formation Pôle Langues