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ISO/IEC 20000 foundation - compréhension de la norme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre la nature, le contenu et le but d'ISO/IEC 20000.
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l'ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en oeuvre pour les praticiens.
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

Description de la formation

Introduction à ISO/IEC 20000 :
-Naissance d'une norme: de la BS 15000 à ISO 20000.
-Objectifs d'ISO/IEC 20000.
-Relations avec ITIL et les autres standards.
-Accréditation et Certification.
Structure d'ISO/IEC 20000 :
-Le coeur de la norme.
-Panorama de l'ensemble des documents.
Les engagements de la direction :
-Périmètre.
-Communication 26.
-Exigences d'une système de management.
-Planification et mise en oeuvre d'un système de gestion.
-Planification et mise en oeuvre de services nouveaux ou modifiés.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Etudes et prospectives socio-economiques (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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