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ISO 20000, les fondamentaux

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Périgny (17)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Limoges (87)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - L'Isle d'Espagnac (16)

Objectif de la formation

Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI Se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN

Description de la formation

INTRODUCTION A LA NORME ET A LA CERTIFICATION ISO 20000
Introduction à la gestion de la qualité des services
Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie
Présentation de la certification ISO 20000
ISO 20000 : EXIGENCES ET MISE EN OEUVRE
Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
- PDCA
Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
ISO 20000 : LES GROUPES DE PROCESSUS
Processus de Fourniture de Services
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Processus de Gestion des Relations
REVISIONS ET PREPARATION A L'EXAMEN
EXAMEN

Conditions d'accès

Tout niveau

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

VAELIA MERIGNAC

Lieu de formation

Rue Augustin Fresnel - ZI
Périgny

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Centre de formation

61 route Jean Briaud
33700, Mérignac

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