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Introduction à la gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 13 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
du 01 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

1- Identifier
et comprendre les ressorts d'un conflit
2- Comprendre les réactions lors d'un conflit
3- Trouver sa place en tant manager/médiateur
4- Apprendre et prévenir les situations de conflit
5- Développer ses outils de communication

Description de la formation

Module 1 : Identifier et comprendre un conflit
Séquence 1 : Conflit et problème
Séquence 2 : Conflit, tension et violence
Séquence 3 : Types et sujets de conflit
Séquence 4 : Dynamiques du conflit

Module 2 : Réagir au conflit
Séquence 1 : Comprendre les fonctions du conflit
Séquence 2 : Réagir : mise en situation
Séquence 3 : Place du manager/médiateur
Séquence 4 : Jeu de rôle

Module 3 : Gérer un conflit
Séquence 1 : Analyse du conflit
Séquence 2 : Mise en situation
Séquence 3 : Grille de Crozier
Séquence 4 : Jeu de rôle

Module 4 : Prévenir les conflits
Séquence 1 : Connaitre les enjeux d'une communication
Séquence 2 : Outils de communication
Séquence 3 : Mise en pratique

Conditions d'accès

Pour les primo-arrivants anglophones, la formation peut se faire
en anglais. Dans ce cas, le groupe devra être composé uniquement de personnes
anglophones.
Pour les groupes francophones, la maîtrise du français est nécessaire.

Validation

Présentiel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Supports variés et matériel de travail fourni
0
2 jour.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

L'ENVOL

Lieu de formation

COOPERATIVE D'ACTIVITE ET D'EMPLOI
2 RUE MABLY
Dijon

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Centre de formation

COOPERATIVE D'ACTIVITE ET D'EMPLOI
2 RUE MABLY
21000, Dijon

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