Ferme la recherche

Intégrer l'outil de gestion de la relation client - consultant technico fonctionnel CRM Salesforce

Descriptif

Durée de la formation

Durée 400 heures

Session

du 21 janv. 2021 au 06 avril 2021  - Nanterre (92)
+ autres sessions
du 21 janv. 2021 au 06 avril 2021  - Nanterre (92)
du 25 févr. 2021 au 29 avril 2021  - Nanterre (92)

Objectif de la formation

Analyser les besoins et les processus métiers du client.
Identifier des scénarios utilisateurs.
Choisir des outils adaptés et performants.
Concevoir la solution.
Assurer la gestion de projet et la conduite du changement.
Effectuer le paramétrage et l'overview sur le développement par clics autour de la solution Salesforce.
Accompagner les utilisateurs.

Description de la formation

Etat de l'art du CRM.
Le référentiel client.
Les forces de ventes.
Stratégie Marketing.
Le service client.
Stratégie de social CRM.
Management de projet avec la méthode agile.
Management de projet.
Management de projet avec MS Project.
Coordonner l'activité d'une équipe.
Présentation de la plateforme Salesforce.
ADM 201 L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs.
ATELIER L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs.
Synthèse CRM 201 Validation prérequis 211.
ADM 211 L'essentiel de l'administration pour les administrateurs expérimentés.
ATELIER L'essentiel de l'administration pour les administrateurs expérimentés.
Personnalisation du CRM.
Social Analytics et tableaux de bord.
Tableau Software Niveau 1.
Management de soi.
Séquence d'implémentation du CRM.
Salesforce certified administrator Préparation et certification.

Conditions d'accès

De formation bac+ 3/5 filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique....
Rigoureux, créatif et avec un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service Client.
Une première expérience en développement serait un plus.

Validation

Intégrer l'outil de gestion de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Promotion des ventes (voir la fiche métier)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 400 h
75 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Fitec

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Fitec
6 Boulevard de Pesaro
92000, Nanterre

Toutes les formations et avis pour Fitec