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Intégrer l'outil de gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 161 heures

Session

du 06 juil. 2020 au 31 déc. 2021  - Nanterre (92)
du 06 juil. 2020 au 31 déc. 2021  - Nanterre (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Intervenir dans la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes.

Description de la formation

Recueillir, analyser et formaliser les besoins du client sur ses procédures commerciales, marketing et de service.
Concevoir un cahier des charges fonctionnel en réponse aux besoins client.
Appréhender le rôle de la maîtrise d'ouvrage dans la dynamique du projet.
Piloter un projet de digitalisation en mode Agile.
Ordonnancer, piloter et coordonner le projet.
Animer une réunion.
Piloter le projet.
Paramétrer la solution.
Concevoir un cahier des charges et une présentation de projet.

Conditions d'accès

Détenir un bac +5, ou bac +2 suivant l'expérience, dans les filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique, etc.

Validation

Intégrer l'outil de gestion de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Promotion des ventes (voir la fiche métier)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 161 h
543 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Fitec

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Fitec
6 Boulevard de Pesaro
92000, Nanterre

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