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Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 avril 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 01 avril 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 12ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre l'évolution des attentes des usagers
Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
Savoir retracer le parcours de l'usager
Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
Repenser ses pratiques

Description de la formation

1. Comprendre l'expérience usagers
Identifier ses personae ou cibles usagers
Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
Concevoir une expérience plutôt qu'un service
2. Identifier les besoins et attentes des usagers
Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers
- cartographie du parcours usagers
Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
Construire la carte d'empathie des usagers
3. Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
Co
- construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
Savoir organiser un débat public

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Encadrement des industries de l'ameublement et du bois (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Encadrement d'equipe ou d'atelier en materiaux souples (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nicomak

Lieu de formation

207 Rue de Bercy
Paris - 12ème

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Centre de formation

Saint André
73800, Les Marches

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