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Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Les Marches (73)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Les Marches (73)
du 26 mars 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 7ème (69)

Objectif de la formation

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés
- Comprendre l'évolution des attentes des usagers
- Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
- Savoir retracer le parcours de l'usager
- Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
- Repenser ses pratiques

Description de la formation

Comprendre l'expérience usagers
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu'un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
- Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers
- cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d'empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
- Co
- construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
- Savoir organiser un débat public(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie d'affaires (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
1 jour
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nicomak

Lieu de formation

Saint André
Les Marches

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Centre de formation

Nicomak
Lieu dit Saint André
73800, Les Marches

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