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Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Strasbourg (67)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise.Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services.Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis
- à-vis des utilisateurs (trices) et clients (es)(Passage de V2 à V3).

Description de la formation

Introduction :
- Problématique de gouvernance des systèmes d'information
- Stratégies des servicesPrésentation d'ITIL :
- Architecture du référentiel ITIL et des principaux concepts
- Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiquesMise en oeuvre d'ITIL :
- Mise en application de la gestion des services ITIL
- Présentation de l'étude des fonctions et des processusRôles et fonctions :
- Service Support
- Gestion du catalogue de servicesOpérations de gestion quotidiennes (Phase d'exploitation de services) :
- Gestion des actifs de services et configurations
- Gestion des demandes métiers
- Service Delivery
- Gestion financière des services IT
- Gestion de la capacité- Gestion de la disponibilité- Gestion de la continuité- Gestion de la sécurité des services ITITIL et la Qualité : Un cadre d'amélioration continuePhase de conception de services :
- Gestion des fournisseursPhase de transition de services :
- Objectifs et processusGestion des changements :
- Gestion de la connaissance
- Phase d'amélioration continue
- Gestion du portefeuille de services

Conditions d'accès

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Pas d'alternance.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Dawan sarl

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

37 rue du Fossé des Treize
67000, Strasbourg

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