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Impliquer ses salariés dans la relation clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 25 nov. 2019  - Rennes (35)
du 18 nov. 2019 au 25 nov. 2019  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
I Identifier les attentes des clients : besoins, comportements, produits
I Comprendre l'importance de son rôle dans l'image de l'entreprise
I Comprendre l'importance de s'impliquer par une motivation adaptée
I Définir une politique de confiance client avec des valeurs,
règles et comportements

Description de la formation

1er jour
I Travail sur la situation actuelle du stagiaire : vision de son travail, de l'entreprise,
processus de mise en oeuvre, valeurs...
I La relation à autrui (client, entreprise...)
I La relation client et ses attentes
- Les différents acteurs
- La communication
- L'acte d'achat le processus de vente
- Identifier les besoins/freins
2e jour
I Plan d'action sur la compétence métier (identification des différents savoirs)
I Réflexions et identification des savoir
- être, langages, civisme, attitudes... adaptés
I Plan d'action pour devenir un ambassadeur de l'entreprise

Conditions d'accès

Demandeur d'emploi ; Salarié ; Artisan ; Conjoint collaborateur d'artisan

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CMA 35

Lieu de formation

2 Cours des Alliés
Rennes

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Centre de formation

2 Cours des Alliés
35012, Rennes

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