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Impayés et relance par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 21 sept. 2020 au 22 sept. 2020  - Marseille - 2ème (13)
+ autres sessions
du 21 sept. 2020 au 22 sept. 2020  - Marseille - 2ème (13)
du 23 nov. 2020 au 24 nov. 2020  - Marseille - 2ème (13)
du 01 janv. 2020 au 01 janv. 2021  - Marseille - 2ème (13)

Objectif de la formation

Maîtriser les règles de l'entretien téléphonique. Être capable de négocier au téléphone. Connaître les règles d'une bonne communication. Acquérir les méthodes et outils pour relancer les factures.

Description de la formation

ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET
DES OUTILS
Analyse des outils et des procédures existantes
Mise en place d'un planning de recouvrement
Développer des outils performants de suivi et de
compte
- rendu : reporting, tableau Excel ...
Développer une rigueur et un rythme de travail
adapté dans le suivi des relances
ANALYSER LES PROFILS CLIENTS
Prise en compte du contexte économique actuel
Typologie du client : chiffre d'affaires, bon ou mauvais
payeur, fidélité, PME ou Grand compte...
Faire un état des lieux des raisons de non paiement :
retard occasionnel, entreprise en difficulté,
dépassement des délais imposés...
LA DÉMARCHE QUALITÉ POUR TOUT ENTRETIEN TELEPHONIQUE
Identifier et connaître le bon interlocuteur
Savoir se présenter et expliquer clairement la
raison de l'appel
Obtenir des explications sur les raisons du non
paiement
Reformuler et faire preuve d'empathie
Négocier et obtenir un engagement ferme du
client : deadline, points d'accord, échéancier ...
Conclure l'échange de manière positive
GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES
Savoir traiter les objections
Savoir dire et ne pas dire
Ecouter avant de s'exprimer
Savoir donner des informations, recadrer
Eviter les impairs
Garder son self control
Agir avec discernement

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Achats (voir la fiche métier)

Direction des achats (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Présentielle -Inter-entreprises - coaching - FOAD
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Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES

Lieu de formation

113 rue de la République
Marseille - 2ème

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Centre de formation

113 rue de la République
13002, Marseille 2e

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