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HSTA - Formation certifiante Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 954 heures
En entreprise 315 heures
En centre 639 heures

Session

du 23 nov. 2021 au 06 mai 2022  - Nîmes (30)
du 23 nov. 2021 au 06 mai 2022  - Nîmes (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Principales missions du Chargé d'accueil touristique et de loisirs : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
- Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels. La formation mettra l'accent sur les compétences :
- De communication en langues étrangères. Les objectifs fixés par l'emploi sont un niveau à minima b1 en anglais et la pratique d'une deuxième langue étrangère.
- Liées à la maîtrise des outils numériques : logiciels de réservation
- achat en ligne
- système de gestion de l'information touristique (SIT) - Production d'outils de promotion
- organisation gestion d'évènements. Pour réaliser ces missions, le Chargé d'accueil touristique et de loisirs doit faire preuve d'autonomie, Avoir une bonne présentation et facilité de communication et d'expression. Il doit acquérir un niveau en anglais lui permettant d'échanger de façon simple dans un contexte professionnel.

Description de la formation

Module N 01 Module de formation Volume Horaire:6hUne phase d'accueil et d'intégration avec :####Un accueil convivial.##Présentation du programme de formation, emploi du temps et horaires de la formation.##Présentation des personnes ressources référentes (pédagogique, administrative et insertion/entreprise).##Présentation de l'accompagnement individuel du stagiaire.##Présentation du dispositif (organisation pédagogique, équipe, ...).##Présentation des modalités d'évaluation tout au long de la formation (modalités certificatives, blocs de compétences...).##Présentation des modalités pédagogiques en présentiel, à distance, en centre de ressources. ##Organisation du travail présentiel
- distant.######- Lecture du livret d'accueil et du règlement intérieur (principes de citoyenneté, droits et devoirs du citoyen).##- Prise de connaissance et signature des documents administratifs (Contrat Individuel de Prestation, attestation de lecture du règlement intérieur, droit à l'image, états de présence, convention de stage .....).##- Présentation des missions et des conditions d'élection du délégué stagiaire (gestion des états de présence, gestion de la grille de médiation pédagogique des stagiaires, etc...).##- Communication des consignes de comportement, de sécurité et de développement durable (gestion des déchets, organisation du covoiturage, accessibilité des transports en commun, etc...).##- Modalités d'instruction des dossiers de rémunération et communication des consignes de la Région sur le suivi de ces dossiers par chaque stagiaire.####Une phase de positionnement avec:####Restitution des tests de connaissances. ##Tests contextualisés si besoin (psychotechniques, mise en situation professionnelle).##Autodiagnostic profil apprenant.##Entretien individuel le cas
- échéant.##Identification des atouts et des freins.Module N 02 Module de formation Volume Horaire:28hLa communication professionnelle##- Les clés de la communication efficace : l'écoute active, la reformulation, la bienveillance##- Le processus de communication##- L'importance de la relation : établir la relation##- Langages et paralangages : verbal, non
- verbal####Communiquer dans un contexte d'interculturalité####Gestion du stress et gestion des conflits##- Gérer son stress et celui de l'interlocuteur##- Identifier et gérer les émotions dans l'échange##- Gérer les conflits et les situations difficiles##- Adapter son message##- Accueillir positivement une réclamation##- Faire patienter et mettre à l'aise##- Se positionner efficacement pour faire aboutir l'échange.##- Mise en situation : anticiper, gérer et désamorcer une situation conflictuelle##- Application aux situations de communication téléphoniques####La posture professionnelle##- Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une posture en relation avec les emplois et les structures visées##- Faire preuve de proactivité (aller au
- devant du client/usager), de disponibilité, d'ouverture (sens du service) #

Conditions d'accès

Niveau V Savoir lire et écrire le français correctement Avoir un projet #0x5e#professionnel dans les métiers du tourisme Etre mobile à minima pour la PAE Etre disponible pendant la durée de la formation Etre acteur de sa démarche Etre en bonne santé physique et mentale Bonne culture générale - Intérêt pour le patrimoine en région Occitanie Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, Maîtrise des outils informatiques. Niveau d'anglais : A2 souhaité - Intérêt pour l'apprentissage des langues étrangères La mobilité est un atout supplémentaire

Validation

TITRE PROFESSIONNEL

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

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