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HSTA - Formation certifiante Titre professionnel assistant(e) commercial(e)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 725 heures
En entreprise 175 heures
En centre 550 heures

Session

du 15 févr. 2021 au 28 févr. 2022  - L'Union (31)
du 15 févr. 2021 au 28 févr. 2022  - L'Union (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

L'assistant(e) Commercial(e) est au coeur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Il (elle) assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale. Sa mission va de l'administration des ventes à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : Il (elle) participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise, il (elle) occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers dans un souci de fidélisation de la clientèle. Il (elle) est l'interlocuteur permanent des clients dans l'entreprise et en relation fréquente et suivie avec les clients internes intervenant dans le processus (magasinier, transporteur, service comptable). Il (elle) peut être amené(e) à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations commerciales. La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers ou lors de l'accueil de visiteurs. Dans un contexte de transition numérique et écologique, il (elle) doit être capable d'appréhender les obligations légales de protection des données, premier niveau de sécurisation cyber sécurité, gestion des déchets pour sensibiliser les dirigeants de TPME n'ayant pas de services dédiés. Le titre se compose de 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) regroupant 10 compétences types au total : CCP1- - Assurer l'administration des ventes : 3 compétences Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture (1) Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais (2) Prévenir et gérer les impayés (3) CCP2 -Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales : 4 compétences Élaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux (4) Participer à la veille commerciale (5) Concevoir et réaliser un support de communication commerciale (6) Organiser une action commerciale et en assurer le suivi (7) CCP 3- Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle : 3 compétences Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales (8). Réaliser une opération de prospection téléphonique (9) Conseiller et vendre par téléphone (10)

Description de la formation

Module N 01 Module de formation Volume Horaire:14hI
- Savoir
- faire : ##- bilan de sa pratique : état des lieux des compétences acquises et des compétences à acquérir####II
- Savoir :##- Comprendre la diversité des tâches et des missions du métier, de la polyvalence à la spécialisation, en lien avec les modules de formation proposés## ##III
- Savoir
- être :##- Inventaire de personnalité professionnel pour identifier les dimensions comportementales et élaborer un parcours de formation en cohérence (autonomie, initiative, organisation, ...)####IV
- Synthèse des savoirs
- savoir
- faire et savoir
- être pour la construction d'un parcours de formation adapté à la certification visée ##Module N 02 Module de formation Volume Horaire:63hI
- Principes d'une bonne organisation : ##- Outils de l'efficacité : Traitement, diffusion et traçabilité de l'information, Méthode de classement et d'archivage##- Organisation administrative de l'ensemble des activités commerciales.##- Outils d'analyse et de résolutions de problèmes.####II
- Accueil en face à face : ##- techniques d'accueil et de relation client##- traitement efficace de la demande
- écoute, active, reformulation : règles des 5 C
- en français et en anglais####III
- Gestion administratives des ventes: ##- Du bon de commande à la facture##- Gestion des litiges de premier niveau##- Rôle et mission du tribunal du commerce
- droit commercial : la définition, la formation, les clauses de reconduction automatique dans les contrats commerciaux, la modification en cours d'exécution, les avenants, l'exécution, la nullité du contrat.## ##IV
- Gestion des publications sur réseau social de l'entreprise ##- gestion des avis, expérience client ##- Publier sur les réseaux sociaux de l'entreprise####V
- Gestion administrative du personnel :##- Collecte des variables de paie et frais des commerciaux : fixe, primes, déplacements liés au respect des obligations légales : clauses contrats ##- Convention collective/code du travail, accords d'entreprise.##- Les obligations de l'embauche au départ du personnel ##- Le règlement intérieur####VI
- Gestion de la protection des données ##- Données à Caractère Personnel : les nouveaux droits pour les personnes concernées##- Les données concernées selon l'entreprise et le secteur d'activité.##- Les impacts pour l'entreprise dans la gestion de l'ensemble des informations commerciales identifiées par le RGPD##- Les sanctions financières, pénales.####VII
- Gestion des déchets et recyclage : obligations réglementaire pour fourniture de bureau (cartouche, papier...)####VIII
- Réponse à un appel d'offre : dossier de recevabilité, dossier technique, réponse électronique, MPS##Module N 03 Module de formation Volume Horaire:35hI
- Maths appliquées à la gestion commerciale :##- Pourcentage appliqués : formation des prix,##- Statistiques : moyenne, écart type ##- Graphiques et commentaires : utiliser le bon graphique dans la bonne situation

Conditions d'accès

Posséder une représentation réaliste du métier de l'assistanat commercial et sur les compétences à acquérir et les conditions d'exercice. Niveau de base en bureautique Niveau B2 en anglais

Validation

Titre du ministère chargé de l'emploi - Assistante Commerciale Niveau III Sur l'ensemble des titres des métiers de la gestion administration : 85 % de réussite au titre (Source officielle - la DIRECCTE Occitanie)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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