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HSTA - Formation certifiante MC accueil-réception - Spécialisation connaissance du patrimoine local

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1163 heures
En entreprise 525 heures
En centre 638 heures

Session

du 04 oct. 2021 au 03 juin 2022  - Perpignan (66)
du 04 oct. 2021 au 03 juin 2022  - Perpignan (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le titulaire de la mention complémentaire Accueil réception exerce les fonctions de réceptionniste dans le secteur hôtelier et para
- hôtelier ( hôtellerie de plein air, village de vacances) :
- il gère le planning des réservations.
- il accueille et informe les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
- il participe à la vente des services de l'hôtel , traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse. Il maîtrise au moins deux langues étrangères et les techniques de communication orale.

Description de la formation

Module N 01 Module de formation Volume Horaire:197h
- Dossier clients##- Mise en place de procédures##- Techniques de communication (expression orale et écrite en français et en langues étrangères)##- Outils de communication (téléphone, télécopie, télématique...)##- Documentation relative à l'établissement et à son environnementModule N 02 Module de formation Volume Horaire:48h
- Documentation générale sur l'entreprise et les produits##- Dossier clients##- Procédures commerciales internes##Module N 03 Module de formation Volume Horaire:80h
- Ensemble des pièces constitutives du dossier (fiche de réservation, courrier, fiche kardex, factures, documents comptables), informatisées ou non##- standards##- Terminaux de paiement électronique et autres matériels d'encaissement##- Outils de communication internes et externes (téléphone, télécopie, Internet, messagerie électronique...)##Module N 04 Module de formation Volume Horaire:67hLes techniques d'expression orales et écrites :##Le travail sur le style, les aspects de la grammaire.##Les écrits professionnels.##Réponses aux courriers, rédaction d'offres de service, présentation de l'établissement.##Communication orale en situation professionnelleModule N 05 Module de formation Volume Horaire:64hLe travail sur le style, les aspects de la grammaire.##Les écrits professionnels.##Réponses aux courriers, rédaction d'offres de service, présentation de l'établissement.##Communication orale en situation professionnelleModule N 06 Module de formation Volume Horaire:70hConnaissance de base en informatique.##Traitement de texte word.##Tableur excel .##Utilisation du logitiel eurotel dans toutes les situations professionnelles##Module N 07 Module de formation Volume Horaire:35hMéthodologie de recherche de stage : objectif des stages, identification des entreprises à démarcher, préparation des démarches de prospection (exploitation annuaires papier et surtout en ligne, fichiers entreprises, type liste fichier anciens stagiaires, ou entreprises adhérentes à l'ordre des experts
- comptables, réseau de connaissances du stagiaire).##Actualisation CV papier et en ligne sur le site de Pôle Emploi. Utilisation du portail emploi store de Pôle Emploi.##Mises en situation de prises de contact téléphonique avec un professionnel, simulations d'entretiens de recrutement.##Démarches terrain.##35H dont 10h en formation à distance####Module N 08 Module de formation Volume Horaire:7h7 heures dont 3 heures à distance
- en présentiel enrichi##La notion de RSE : responsabilité sociétale des entreprises.##Les enjeux pour l'entreprise####Module N 09 Module de formation Volume Horaire:14hInformations et données##Communication et collaboration##Protection et sécurité ##Création de contenu##Environnemen

Conditions d'accès

Avoir un fiche prescription émise par le réseau AIO Etre titulaire d'un bac général, technologique ou professionnel ou justifier de 3 années d'activité professionnelle dans la fonction.

Validation

Diplôme de niveau IV : mention complémentaire attestation de compétences certification PIX

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Reception en hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Avenue Paul Pascot
Perpignan

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